Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Julieta Valentina Clothing
Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea válida, el artículo debe:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones
- Conservar todas las etiquetas originales
- Estar en su empaque original
No se aceptan devoluciones de artículos en promoción, piezas de temporada con descuento final, ni accesorios íntimos por razones de higiene.
Proceso de devolución
- Envía un correo a hola@julieta-valentina.mx con el asunto "Devolución – Número de pedido" dentro del plazo establecido.
- Nuestro equipo te responderá en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el artículo presente un defecto de fabricación o error de nuestra parte.
- Envía el paquete a nuestro centro de distribución en calle 94c x 67 El Palmar en Mérida, Yucatán.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original. El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o institución financiera.
Cambios
Si deseas cambiar una talla o color, te recomendamos realizar una nueva compra y solicitar la devolución del artículo original siguiendo el proceso anterior, sujeto a disponibilidad de inventario.
Artículos con defecto
Si recibes un artículo con defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotografías del defecto. En este caso, cubrimos el costo de envío de devolución y te ofrecemos reposición o reembolso completo.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolución: 📧 hola@julieta-valentina.mx 📱 WhatsApp 52 999 501 1498